房管局多措并举方便市民 成功化解房屋过户高峰

2013-04-07 浏览次数:208 
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核心提示:房管局多措并举方便市民 成功化解房屋过户高峰

房子,是百姓最关心的民生大事。3月份,受新“国五条”出台的影响,许多购房者纷纷办理房屋过户手续,从而引发“过户潮”。

据市房管局的最新数据显示,整个3月份威海市区二手房过户2653套,同比增长372.06%;一手房过户1588套,同比增长173.32%。面对持续增长的业务量,市房管局紧紧围绕“以人为本,服务群众”这个中心,以开展“行政规范年”活动为契机,强化服务,创新举措,全力以赴,成功化解房屋过户高峰。

市房地产交易市场工作人员(左)将办好的房证递交到市民手中。 记者 于启波 摄

化解担忧 耐心解答疑问

3月29日一大早,市民张先生和妻子匆匆来到市房地产交易市场。“我们家买的房子一直没有办理房证,今天抓紧过来把手续办一办。”张先生说。

走进大厅,张先生和妻子在咨询台领取了“1号”,这时,许多市民也来到交易大厅内,一会儿的工夫,100个号码很快就分发一空。这时,张先生注意到大屏幕上打出的标语:“亲,您不用再早起来排队了!”仔细一读,张先生发现自己的情况根本不用来“凑热闹”。

“房证是依申请而办理的,您什么时候来办都行,不用急在这一时。”工作人员解释说。听到这样的话,张先生松了口气。

在“国五条”的相关消息传出后,针对部分市民对新政理解有偏差、跟风过户的实际,市房管局全面做好宣传服务,全方位解读新政,避免引起不必要的恐慌。在通向房地产交易市场的电梯内,工作人员张贴办证路线图和指示牌,让市民明明白白办证,对流程进行详细分解,使市民一目了然。

针对大厅办事群众多、等待时间长的问题,房产交易处一方面提高办件效率,另一方面完善大厅的服务,为等候群众提供饮用水、报纸等,同时,由单位负责人在大厅进行不定期巡视,维护大厅秩序,处置工作中遇到的各类突发状况,确保登记大厅秩序井然。

“市民的忧虑我们都能了解,所以我们在全面解读政策的基础上,对不涉及个税的房屋过户市民进行分流,方便市民办事。”市房管局房产交易处相关负责人介绍。同时,房产交易处加强对7部热线电话的使用,最大限度地满足群众的咨询需求。房产交易处还以大厅业务受理为中心,从各科室抽调业务骨干充实到大厅受理一线。房屋登记大厅除收费、发证等窗口外,其余的14个窗口全部进行业务受理,并在咨询台临时增加两个业务受理窗口,增强受理力量,每天尽最大努力为市民办理业务。

经统计,市房管局的每部热线电话平均每天需接听近百个咨询电话,基本都是咨询房屋新政的相关问题。“新政牵扯的都是税费问题,在相关部门的具体细则未出台、我们未接到新通知前,都是按照以往的政策,尽可能地为百姓进行解答,让百姓不再心存疑虑。”这位负责人表示。

靠前服务 工作保质保量

3月30日是周六,记者一大早赶到市房地产交易市场,以往一到双休日就冷冷清清的市场还是十分热闹,许多市民在办理业务。

面对业务量激增,市房管局工作人员实行延时服务,上班时间由8:30提前到7:30,受理完当天所有业务才下班。由于许多市民平常上班日抽中午时间来办理业务,房地产交易市场工作人员轮流吃午饭,保证工作不断档。同时,房地产交易市场双休日不休,实行预约服务,确保大厅每天的业务应办尽办。

“我是周五下午过来办房证的,由于来得比较晚,所以当天没有办完。”市民刘先生说,工作人员通知他周六可以继续来办理。“这样一来为我节省了很多时间,工作人员尽职尽责,业务办理得很顺利。”刘先生称赞说。

问题在一线破解,作风在一线转变,成效在一线体现。为提高办件效率,让市民少跑腿、少走弯路,工作人员对市民提供的要件进行预审,缺少要件的在案件受理前及时补充。同时,房产交易处还推出了预约服务项目,凡手续齐全、当天未取得受理号的群众,可以申领预约服务卡,确定预约时间,房产交易处确保取得预约服务的市民在预约当天能够办理相关业务。

离开繁忙的交易大厅,来到要件业务牌照库房,单巧丽等工作人员正在堆积成山的文件前埋头忙碌着。原来,案件受理完毕后,房产交易处组织年轻人员加班加点对受理的案件进行拍照、复审、审核、缮证等后续工作,这些工作人员每天加班到晚上9点,确保业务翻倍、承诺时限不变,所有业务都能按承诺的期限办结。

服务好不好,百姓说了算。在房证办结后,房产交易处推出了短信通知领证服务,并就此机会进行电话回访,详细了解市民对服务的意见和建议。针对外地人员和有特殊需要的人群,在保障安全的前提下,实行办件提速,减少领证等待时间。

房产交易业务涉及面广,情况复杂,对在受理业务中遇到的疑难问题,房产交易处建立起登记官会审制度,集思广益,寻求法律依据,研究解决方案,形成分层次分级解决疑难案件的机制。同时,统一业务平台,规范操作程序,严格审核标准,加强内部质检,保证审核质量,确保在服务过程无缝衔接,不出任何差错。(记者 周娟娟 通讯员 赵鑫)

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